Na Club Happy, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso você precise devolver ou trocar um produto, confira abaixo as nossas condições.
1. Arrependimento da compra
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, com sua embalagem e acessórios originais. Os valores pagos, inclusive o frete, são devolvidos integralmente.
2. Troca de tamanho ou modelo
Se a numeração não serviu, você pode pedir a troca dentro do mesmo prazo de 7 dias corridos após o recebimento, com o produto nas mesmas condições do item 1. A troca depende da disponibilidade em estoque: se o item desejado não estiver disponível, você pode escolher outro produto ou receber o reembolso.
Para acertar na escolha, consulte o guia de medidas na página de cada produto.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito que não tenha sido causado por mau uso, entre em contato conosco em até 90 dias após o recebimento, prazo previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Vamos avaliar a situação e orientar sobre o envio.
Confirmado o defeito, se ele não for resolvido em até 30 dias, você pode escolher entre a troca por um produto igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (artigo 18 do CDC).
4. Produto errado ou incompleto
Se você receber um produto diferente do que foi comprado, com tamanho ou cor incorretos, ou perceber que algum item do pedido está faltando, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Após a análise, orientaremos sobre o procedimento para devolução e, quando aplicável, o reenvio do produto correto ou o reembolso.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com nosso atendimento informando:
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Para troca, o tamanho ou modelo desejado;
- Fotos do produto e da embalagem, quando solicitado.
Nossa equipe avaliará a solicitação e enviará as orientações para o envio do produto.
6. Custos de envio
Quando a devolução ocorrer por erro da Club Happy ou por defeito do produto, os custos de envio são de responsabilidade da empresa.
Nos casos de arrependimento da compra, são observados os direitos previstos no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
7. Reembolso
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra: estorno no cartão de crédito ou devolução por Pix ou transferência, nos pagamentos por Pix e boleto.
O prazo para o valor ficar disponível pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.
8. Importante
Não são aceitas devoluções de produtos com sinais de uso, danos decorrentes de mau uso ou alterações feitas pelo consumidor, ressalvadas as situações previstas na legislação.
Fale com a gente
Telefone: (18) 3643-6094
E-mail: sac@clubhappy.com.br
Horário: das 7h às 11h30 e das 13h às 17h